Help ons Youp!?
Sinds 2 weken heb ik een nieuwe baan. Ik ga op 1 juli beginnen als marketing manager bij een van de grotere energieleveranciers van Nederland. Voor de functie krijg ik een telefoon met een bijbehorend contract van de werkgever. Naast zakelijk gebruik is het mogelijk om de telefoon ook privé te gebruiken. Naast de mogelijkheid is het ook toegestaan.
Na alles wat er met de klantenservice van T-mobile is gebeurd, verwachtte ik – misschien een tikkeltje naïef – dat ik middels een telefoontje wel zou kunnen zorgen dat mijn huidige contract verbroken zou kunnen worden. Nu is het zo dat ik het aantal belminuten niet kan reduceren, maar alsof dat nog niet het ergste is: het contract kan überhaupt niet worden herzien. Omhoog kunnen de minuten wel!
Hoe is het toch mogelijk dat bedrijven hier mee weg kunnen komen? Klantenservice bestaat voor T-mobile helemaal niet. Het is een typische korte termijn gedachten waarbij het alleen maar gaat om geld. De klant is koning geweest?
Nu is alleen de vraag hoe wij hiermee omgaan. Hoe lang pikken we het dat de consument als een soort pion door het speelveld van onmogelijkheden wordt verplaatst? Youp, zolang ik als marketingmanager mijn werk doe, zou jij dan nog eenmaal de strijd aan willen gaan? Bij voorbaat dank,
Getekend,
Slachtoffers
